'부지런한비효율'에 해당되는 글 1건

LG경제연구원에서 발행하는 글들은 삼성경제연구소보다는 약간 네임벨류는 떨어지지만 생각보다 재미있는 글들이 많습니다. 이번에 소개해드리는 글은 2014년도에 발표된 글로 LG경제연구원 책임연구원이 작성한 글인데요.

제목은 "헛손질 많은 우리 기업들, 문제는 부지런한 비효율이다"입니다.

이 글에서는 우리나라 기업들의 낮은 생산성 문제의 핵심을 '부지런한 비효율'이라는 단어로 정의하고 있습니다. 간단히 말해 성실함과 유능함, 그리고 충성심으로 위장하고 있지만 사실은 성과창출이 아닌 보여주기나 시간끌기, 방해하기 등 비효율적인 행동에 조직의 힘과 자원을 낭비하기 때문에 생산성이 낮다는 것입니다.

이런 문제점이 기속되는 이유로 먼저 말하는 것은 바로 대증요법입니다. 기존에 문제점으로 지적되던 보고서를 줄이거나 회의를 줄이거나 야근을 줄이는 증상을 개선하는 방식에 초점을 두고 본질적인 문제점을 해결하지 않고 있다는 점과 농업 사회에서 기인한 새벽에 출근해 늦은 시간 퇴근하는 근면성과 창의와 차별보다는 부지러함을 미덕으로 삼는 시대착오적 생각 역시 문제점을 삼고 있습니다.

부지런하지만 비효율적인 조직은 바로 하는 일은 많지만, 되는 일은 없는 조직을 뽑고 있는데요.

이런 조직의 특성을 3가지로 요약합니다.

1. 비효율은 성실하다.

성실함이 곧 비효율은 아니지만, 반대로 비효율은 겉보기에 성실할 수 있다는 점을 지적하는데요. 열심히 일하는 모습을 보이면 일단 좋은 평가를 하는 관행이 결국 성과를 창출하기 위한 문화보다 보여주식 문화를 이끌고 있다는 것입니다.

2. 비효율은 유능하다

보통은 멍청하고 부지런한 사람을 비효율적이라고 하지만 일부 기회주의적인 비효율은 절대 멍청함에서 기인하지 않는다고 합니다. 조직의 관리 허점을 파고들고 자신의 이익을 위해 조직의 행동을 조장하는 행동을 통해 이익을 추구하고지만 이런 경우 그 차이를 인식하기 힘들다고 합니다. 특히 이런 경우 자신의 유능함을 위해 팀웍을 무시하고 타인의 효율성을 붕괴시킬 수 있다고 하네요.

3. 비효율은 충성스럽다

비효율은 조직이나 개인, 특히 상사에게 매우 충성스럽다고 합니다. 고객의 욕구를 만족시키거나 경쟁사를 이기는 것은 어렵지만 늘 가까이 있는 상사를 만족시키는 것은 접근이 쉽고 상사는 인사권과 평가 및 보상을 담당하기 때문에 고객이나 조직보다는 상사에게 집중한다고 합니다.

이런 비효율적인 조직의 문제점은 크게 5가지로 뽑는데요.

1. 보여주기

구성원들은 내용이 빈약한 보고서를 멋지게 꾸미고, 회의 석상에서 멋진 발표를 통해 인정받고자 하며. ‘열심히 하고 있다’는 것을 보여주기 위해 굳이 야근을 하기도 하는데요. 잭 웰치는 이런 조직을‘모두가 CEO를 바라

보고, 고객에게는 엉덩이를 들이대는 조직’이라고 설명했습니다.

2. 시간끌기

시간끌끼는 불확실함에 대한 의사결정을 회피하기 위한 수단으로 복잡한 결제과정에서  하위자들은 보고서를 만들고, 회의를 거듭하며 불확실성 줄이고자 하는 수단이라고 합니다. 모두 정보를 수집하며 바쁘게 뛰고 있고, 보고서의 버전은 끝없이 올라가지만 결국 완벽하지만 쓸모 없는 결과를 창출하는게 대부분이라고 하네요.

3. 방해하기

4. 분산하기

5. 낭비하기

이런 문제점을 해결하기 위한 방법도 제시하고 있는데요.

1. 고객, 그리고 현장의 목소리

고객에게 기여하는 일에 대해서 보상을 검토하라는 것입니다. 내부의 만족이 아닌 실질적으로 고객들의 반응을 통해 성과를 평가하는 방식으로 피터 드러커는 간호사들의 업무 능률을 위해 환자와 관계 없는 업무를 분리해 운영함으로써 4개월만에 생산성과 환자의 만족도를 2배 향상시켰다고 합니다.

2. 구성원의 용병화를 막으라

용병은 조직의 목표가 아닌 개 인의 목표를 추구하는 구성원을 의마합니다. 구성원들의 신뢰와 장기적인 관점이 없는 경우 개인의 이익을 추구하고 기회주의적인 용병이 늘어난다고 합니다.

3. 관점 변화가 선행되어야

결국 이 글에서 하고자 하는 가장 핵심은 관점의 변화입니다. 기존에 비효율이 구성원들이 고객보다 경영자를 먼저 생각하는 문화 즉 즉 ‘윗 사람이 일하기 좋은 문화’에서 비롯되는 것을 지적하고 있습니다. 이런 문제점을 극복하기 위해서는 무엇보다 관리자와 경영자의 관점 변화가 선행되어야 한다는 점을 지적하고 있습니다.

전문보기: http://www.lgeri.com/management/organization/article.asp?grouping=01020200&seq=527#relatedLink